Dernière mise à jour : Janvier 2026

Article 1 — Identité du vendeur, objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site mybiche.com, ci-après le « Site ».

Le Site est exploité sous le nom commercial Biche par :

Nom commercial : Biche
SIREN : 898 815 360

Adresse électronique : contact@mybiche.com

Ci-après désigné « Biche » ou le « Vendeur ».

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée par une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle, ci-après le « Client ».

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande.

Biche se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client.

Article 2 — Produits

Biche commercialise notamment des kits cosmétiques destinés au rehaussement des cils et/ou des sourcils ainsi que les accessoires associés.

Les caractéristiques essentielles de chaque Produit sont présentées sur la fiche produit correspondante.

Biche apporte le plus grand soin à la présentation et à la description des Produits. Toutefois, les photographies, vidéos, mises en situation, représentations de résultats, couleurs et illustrations sont fournies à titre illustratif et ne constituent pas une garantie d'obtention d'un résultat strictement identique.

Les résultats obtenus avec un produit cosmétique peuvent notamment varier selon la nature, la longueur, l'épaisseur et l'état initial des cils ou sourcils, la méthode d'application, le temps de pose, l'entretien et les caractéristiques propres à chaque utilisateur.

Toute indication relative à une durée de résultat, notamment une tenue pouvant aller « jusqu'à » une certaine durée, correspond à une durée maximale susceptible de varier d'une personne à l'autre et ne constitue pas une garantie individuelle de résultat.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un Produit après commande, Biche en informe le Client dans les meilleurs délais et procède, selon la situation et conformément à la réglementation applicable, au remboursement du Produit indisponible.

Article 3 — Conditions et précautions d'utilisation

Les Produits sont destinés exclusivement à un usage cosmétique personnel et externe, dans le respect de leur notice, de leur étiquetage et des précautions d'emploi fournies.

Sauf indication contraire figurant sur le Produit ou sa notice, ils sont destinés à des utilisateurs adultes.

Avant toute utilisation, le Client doit prendre connaissance de l'ensemble des instructions, avertissements, ingrédients et précautions figurant sur l'emballage, la notice ou la fiche produit.

Il est notamment recommandé de :

• réaliser le test de sensibilité ou patch test indiqué dans la notice, notamment au moins 48 heures avant utilisation lorsqu'il est préconisé ;

• respecter strictement les temps de pose et les quantités indiquées ;

• éviter tout contact direct du Produit avec les yeux ;

• rincer immédiatement et abondamment à l'eau claire en cas de contact accidentel avec les yeux ;

• ne pas appliquer le Produit sur une zone irritée, lésée ou infectée ;

• ne pas utiliser le Produit en présence d'une sensibilité ou allergie connue à l'un de ses composants ;

• tenir les Produits hors de portée des enfants ;

• solliciter l'avis d'un professionnel de santé en cas de doute, de réaction inhabituelle ou lorsque la situation personnelle de l'utilisateur le justifie.

En cas d'irritation importante, de réaction allergique ou de toute autre réaction inhabituelle, l'utilisation doit être interrompue.

Biche ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d'une mauvaise utilisation du Produit, du non-respect de la notice, des temps de pose ou des précautions d'emploi, d'une utilisation détournée du Produit ou d'une utilisation malgré une contre-indication connue, sans préjudice des responsabilités qui lui incombent impérativement en vertu de la loi.

L'utilisateur demeure responsable du respect des instructions et précautions d'utilisation.

Article 4 — Prix

Les prix des Produits sont indiqués en euros.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la validation définitive de la commande.

Lorsque Biche bénéficie de la franchise en base de TVA, la mention suivante s'applique :

TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts.

Si le régime fiscal de Biche évolue, les éventuelles taxes applicables seront incluses dans les prix affichés conformément à la réglementation.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément au Client avant la validation définitive de sa commande.

Biche se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà valablement conclues.

Les codes promotionnels, offres spéciales, réductions ou avantages commerciaux sont soumis aux conditions précisées lors de leur présentation.

Sauf indication contraire, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles et ne peuvent donner lieu à aucune contrepartie financière.

En cas d'erreur manifeste de prix résultant notamment d'une erreur informatique ou matérielle et rendant le prix affiché manifestement dérisoire par rapport à la valeur réelle du Produit, Biche pourra prendre contact avec le Client afin de régulariser la situation dans les conditions permises par la réglementation applicable.

Article 5 — Commande

Le Client sélectionne les Produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier le détail de celle-ci, son prix total et prendre contact avec Biche afin de corriger d'éventuelles erreurs.

Le Client doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées, notamment concernant :

• son identité ;

• son adresse électronique ;

• son adresse de livraison ;

• son adresse de facturation, lorsqu'elle diffère ;

• et toute information nécessaire au traitement et à la livraison de la commande.

La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.

Une confirmation de commande est adressée à l'adresse électronique fournie par le Client.

Biche se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :

• de défaut ou de refus de paiement ;

• d'informations manifestement erronées ou incomplètes ;

• de suspicion raisonnable de fraude ;

• d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ;

• de commande présentant un caractère manifestement anormal ;

• ou de litige antérieur relatif au paiement d'une commande, dans les limites autorisées par la réglementation.

Biche peut demander au Client des informations complémentaires nécessaires à la vérification ou au traitement de la commande.

Tout retard directement causé par l'absence de réponse du Client ou par la communication d'informations incorrectes ne pourra être imputé à Biche.

Article 6 — Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Le Client peut utiliser les moyens de paiement proposés sur le Site au moment de son achat.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés par la plateforme Shopify et/ou les prestataires associés.

Biche n'a pas accès aux données bancaires complètes du Client.

Une commande ne peut être traitée définitivement qu'après validation effective du paiement.

En cas de refus de paiement, d'annulation du paiement par l'organisme bancaire ou de suspicion légitime d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement, Biche peut suspendre l'exécution de la commande dans les limites autorisées par la loi.

Les Produits restent la propriété de Biche jusqu'au paiement complet de leur prix.

Article 7 — Traitement et livraison

7.1 Traitement de la commande

Après validation du paiement, la commande fait l'objet d'un traitement logistique.

En l'absence d'anomalie, le traitement intervient généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Le traitement effectif de la commande suppose notamment :

• la validation définitive du paiement ;

• la présence de toutes les informations nécessaires à l'expédition ;

• l'absence d'anomalie nécessitant une vérification complémentaire.

En cas d'adresse incomplète, d'informations erronées, de demande de vérification ou de toute autre situation imputable au Client empêchant le traitement normal de la commande, le traitement effectif intervient après régularisation de la situation.

7.2 Délai de livraison

Sauf délai différent expressément indiqué au Client avant la validation de la commande, la livraison intervient dans un délai de 10 jours ouvrés à compter du traitement effectif de la commande.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Lorsque des circonstances imputables au Client empêchent ou retardent la livraison, notamment une adresse incorrecte ou incomplète, une absence d'information indispensable ou une impossibilité de réception imputable au Client, le délai est prolongé du temps nécessaire à la résolution de la difficulté concernée.

Les informations de suivi communiquées par le transporteur peuvent être transmises au Client lorsqu'elles sont disponibles.

7.3 Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison convenu, le Client dispose des droits prévus aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

Lorsque la loi le prévoit, le Client peut demander à Biche d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'est toujours pas intervenue à l'issue de ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Le Client peut également résoudre immédiatement le contrat dans les situations dans lesquelles la loi l'autorise, notamment lorsqu'une date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et avait été portée à la connaissance de Biche avant la commande.

7.4 Adresse fournie par le Client

Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse renseignée lors de la commande.

Le Client doit vérifier notamment :

• le nom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le numéro d'appartement ou de bâtiment ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• et toute indication nécessaire au transporteur.

Biche ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'un échec de livraison directement causé par une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie par le Client.

Si un colis est retourné à Biche en raison d'une erreur d'adresse imputable au Client, d'un refus injustifié du colis ou de l'absence de retrait d'un colis mis à disposition par le transporteur, une nouvelle expédition pourra être proposée.

Les frais supplémentaires réellement occasionnés par cette nouvelle expédition seront mis à la charge du Client lorsqu'ils résultent directement d'une circonstance qui lui est imputable.

Cette disposition ne s'applique pas lorsqu'une erreur de livraison est imputable à Biche ou au transporteur dont Biche répond légalement.

7.5 Réception et colis endommagé

Le Client est invité à vérifier l'état du colis et des Produits dès leur réception.

En cas d'anomalie visible, de Produit manquant ou de dommage apparent, le Client est invité à contacter Biche dans les meilleurs délais à contact@mybiche.com, en joignant lorsque cela est possible des photographies du colis, de son étiquette et du Produit concerné.

Un signalement effectué dans les 48 heures facilite le traitement de la réclamation, mais l'expiration de ce délai ne prive pas le Client de ses droits légaux.

7.6 Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement du Produit sont transférés au Client lorsqu'il prend physiquement possession du Produit, sous réserve des dispositions légales applicables.

Article 8 — Droit de rétractation

8.1 Principe

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier à Biche sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté ou du formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.

La demande peut notamment être adressée à :

contact@mybiche.com

Le Client est invité à préciser son nom et son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.

Après notification de sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours pour retourner les Produits concernés.

8.2 Exception applicable à certains Produits descellés

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Par conséquent, lorsqu'un Produit Biche est fourni avec un emballage, sachet, opercule ou dispositif de protection scellé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et que sa nature ne permet pas sa remise en vente après ouverture, la rupture de ce dispositif de protection peut entraîner la perte du droit de rétractation pour le Produit concerné, conformément aux conditions prévues par la loi.

Cette exception est appréciée en fonction de la nature du Produit et de son conditionnement.

Les droits du Client relatifs à un Produit défectueux ou non conforme demeurent indépendants du droit de rétractation.

8.3 État des Produits retournés

Lorsque le droit de rétractation peut être exercé, le Client doit manipuler le Produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et, le cas échéant, le bon fonctionnement.

Le Client peut être tenu responsable de toute dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.

Le Produit doit être retourné, dans la mesure du possible, complet et accompagné de ses accessoires.

8.4 Frais de retour

Les frais directs de retour engagés dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du Client, sauf indication contraire de Biche ou disposition légale impérative contraire.

Le Client reste responsable du choix du mode de retour et est invité à conserver une preuve d'expédition.

8.5 Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Biche rembourse les sommes dues conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement comprend le prix du Produit ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires résultant du choix exprès par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Biche peut différer le remboursement jusqu'à récupération du Produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès permettant l'utilisation d'un autre moyen et à condition que cela n'occasionne pas de frais pour le Client.

Article 9 — Produits non conformes et garanties légales

Biche est responsable des garanties légales applicables aux Produits vendus sur le Site.

Professionnel responsable des garanties :

Biche — 
E-mail : contact@mybiche.com

ENCADRÉ — GARANTIES LÉGALES

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues aux articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.

Cette garantie peut être invoquée pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du bien en cas de défaut de conformité.

Durant cette période, le consommateur bénéficie des règles légales relatives à la preuve de l'existence du défaut.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité du Produit, notamment par réparation ou remplacement.

La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur et dans le délai prévu par la réglementation.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n'est pas effectué conformément aux dispositions légales ou lorsqu'une autre situation prévue par la loi est caractérisée, le consommateur peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

La résolution du contrat n'est pas ouverte lorsque le défaut de conformité est mineur, dans les conditions prévues par la loi.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

L'action résultant des vices cachés peut être exercée pendant deux ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi.

Selon les circonstances, cette garantie peut permettre au consommateur de conserver le Produit contre réduction du prix ou de restituer le Produit contre remboursement.

Réclamations

Pour toute demande concernant un Produit potentiellement non conforme, défectueux ou endommagé, le Client peut contacter :

contact@mybiche.com

Afin de faciliter et accélérer l'examen de la demande, Biche pourra demander au Client de fournir les éléments raisonnablement nécessaires à l'identification du Produit et du problème rencontré, notamment :

• numéro de commande ;

• description du problème ;

• photographies ou vidéos permettant de constater le défaut, lorsque cela est pertinent ;

• numéro de lot lorsqu'il est disponible.

La demande de ces éléments a uniquement pour objet de permettre l'examen de la réclamation et ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Les garanties légales ne couvrent pas les défauts ou dommages exclusivement causés après la délivrance par une mauvaise utilisation, une utilisation contraire à la notice ou une cause extérieure imputable au Client, sauf disposition légale contraire.

Article 10 — Responsabilité

Biche est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, y compris lorsque certaines de ces obligations sont exécutées par des prestataires auxquels Biche fait appel, conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation.

Biche peut toutefois s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité lorsqu'elle apporte la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable :

• au Client ;

• au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ;

• ou à un cas de force majeure.

Biche ne saurait notamment être tenue responsable d'un dommage exclusivement résultant :

• du non-respect des instructions ou précautions d'utilisation ;

• d'une utilisation détournée ou manifestement inappropriée du Produit ;

• d'une erreur ou omission imputable au Client ;

• d'une allergie ou sensibilité individuelle qui ne pouvait raisonnablement être anticipée par Biche, sous réserve des obligations légales relatives à la sécurité et à l'information sur le Produit.

Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet ou pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité que la loi interdit d'exclure ou de limiter.

Article 11 — Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations contractuelles lorsque ce manquement résulte d'un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Lorsque l'événement est temporaire, l'exécution de l'obligation concernée pourra être suspendue pendant la durée de l'empêchement, sauf lorsque le retard justifie la résolution du contrat conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque l'empêchement est définitif, le contrat pourra être résolu dans les conditions prévues par la loi.

Peuvent notamment être pris en considération, lorsqu'ils remplissent effectivement les conditions légales de la force majeure, certains événements exceptionnels tels que catastrophes naturelles, incendies majeurs, conflits, mesures administratives exceptionnelles, interruption majeure des infrastructures ou événements extérieurs imprévisibles et insurmontables.

Article 12 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, vidéos, illustrations, logos, éléments graphiques, marques, noms commerciaux, contenus publicitaires, design et présentation générale, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Sauf autorisation préalable écrite de Biche ou droit reconnu par la loi, toute reproduction, représentation, adaptation, exploitation ou utilisation totale ou partielle de ces éléments à des fins commerciales est interdite.

L'achat d'un Produit ne confère au Client aucun droit de propriété intellectuelle sur les éléments appartenant à Biche.

Article 13 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du Site et du traitement des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le Site.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour :

• traiter les commandes ;

• organiser la livraison ;

• gérer le service client ;

• prévenir les fraudes ;

• respecter les obligations légales et comptables de Biche ;

• et, lorsque la réglementation le permet, communiquer avec le Client.

Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Les modalités d'exercice de ces droits sont détaillées dans la Politique de confidentialité du Site.

Article 14 — Preuve et communications électroniques

Le Client accepte que les échanges intervenant par voie électronique entre lui et Biche puissent être utilisés comme moyens de preuve dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les données enregistrées par le Site, les prestataires de paiement et les systèmes informatiques de Biche peuvent notamment contribuer à établir l'existence et le contenu d'une commande, d'un paiement ou d'un échange avec le Client.

Le Client est responsable de l'accès à l'adresse électronique communiquée lors de sa commande et doit veiller à son exactitude.

Article 15 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Biche, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au service client de Biche et en l'absence de solution amiable satisfaisante.

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur, sous réserve des conditions de recevabilité prévues par le dispositif de médiation concerné.

Article 16 — Réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le Client peut contacter Biche à l'adresse :

contact@mybiche.com

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le Client est invité à indiquer :

• son nom ;

• son numéro de commande ;

• la nature de sa demande ;

• et tout élément utile à son examen.

Biche s'efforcera de rechercher une solution amiable lorsqu'une difficulté survient.

Article 17 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV ainsi que les contrats conclus par l'intermédiaire du Site sont soumis au droit français.

En cas de litige, le Client et Biche sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.

Le consommateur peut ensuite recourir au médiateur de la consommation compétent dans les conditions prévues à l'article 15.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales de compétence applicables.

Aucune disposition des présentes CGV ne prive le consommateur des règles impératives de protection dont il bénéficie.

Article 18 — Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable par une juridiction ou une autorité compétente, cette circonstance n'affectera pas la validité des autres dispositions, qui continueront à produire leurs effets dans toute la mesure permise par la loi.

ANNEXE — FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Le présent formulaire doit être complété et envoyé uniquement si le Client souhaite exercer son droit de rétractation.

À l'attention de Biche
contact@mybiche.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des Produit(s) suivant(s) :

Produit(s) :
....................................................................

Numéro de commande :
....................................................................

Commandé le :
....................................................................

Reçu le :
....................................................................

Nom du consommateur :
....................................................................

Adresse du consommateur :
....................................................................

Date :
....................................................................

Signature du consommateur, uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier :

....................................................................