Dernière mise à jour : Janvier 2026

La présente Politique de livraison, retours et remboursements s'applique à toute commande effectuée sur mybiche.com, exploité sous le nom commercial Biche.

Elle complète les Conditions Générales de Vente du Site.

En passant commande, le Client reconnaît avoir eu la possibilité de consulter les informations relatives à la livraison, aux retours et aux remboursements applicables à sa commande avant sa validation.

1 — PRÉPARATION ET EXPÉDITION

Après validation effective du paiement, les commandes sont préparées en vue de leur expédition.

Le délai de préparation et d'expédition est distinct du délai de livraison.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, sauf notamment :

• période de forte activité ;

• vérification du paiement ;

• informations de livraison incomplètes ;

• suspicion légitime de fraude ;

• incident logistique exceptionnel ;

• ou circonstance indépendante de Biche empêchant temporairement le traitement normal de la commande.

La commande est considérée comme expédiée lorsqu'elle a été remise au transporteur ou au partenaire logistique chargé de son acheminement.

Lorsque celui-ci est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au Client.

2 — DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai de livraison est de 10 jours ouvrés maximum à compter de l'expédition effective de la commande.

Ce délai de 10 jours ouvrés correspond uniquement au temps d'acheminement et n'inclut pas le délai préalable nécessaire à la préparation et à l'expédition de la commande.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Le Client est invité à tenir compte de l'ensemble de ces délais lorsqu'il commande un Produit destiné à être utilisé avant une date particulière.

3 — SUIVI ET PREUVE D'EXPÉDITION

Lorsqu'un suivi est disponible, les informations communiquées par le transporteur permettent de retracer l'acheminement de la commande.

Biche peut notamment conserver, dans les limites prévues par la réglementation applicable :

• la date de commande ;

• la date de paiement ;

• la date de traitement ;

• la date d'expédition ;

• le numéro de suivi ;

• les événements de suivi transmis par le transporteur ;

• l'adresse de livraison communiquée lors de la commande ;

• et la confirmation de livraison lorsqu'elle est disponible.

Ces informations pourront notamment être utilisées afin de traiter une réclamation, une contestation de paiement ou toute procédure relative à l'exécution de la commande.

4 — RETARD DE LIVRAISON

Une commande n'est pas considérée comme ayant dépassé le délai annoncé tant que les 10 jours ouvrés suivant son expédition effective ne sont pas écoulés.

En cas de dépassement de ce délai, le Client est invité à contacter :

contact@mybiche.com

afin que Biche puisse effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Le Client conserve l'ensemble des droits qui lui sont reconnus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

5 — ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est responsable de l'exactitude des informations qu'il renseigne au moment de sa commande.

Il lui appartient notamment de vérifier :

• son nom et prénom ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le bâtiment, appartement, résidence ou étage le cas échéant ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• et toute instruction nécessaire à la bonne remise du colis.

Biche ne saurait être tenue responsable d'un retard, d'une impossibilité de livraison ou d'un retour résultant directement d'informations erronées ou incomplètes fournies par le Client.

Une demande de modification d'adresse peut être adressée à Biche avant expédition.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ne peut être garantie.

6 — COLIS NON RÉCLAMÉ, REFUSÉ OU RETOURNÉ

Lorsqu'une commande est retournée en raison d'une circonstance imputable au Client, notamment :

• adresse incorrecte ou incomplète ;

• absence de retrait dans les délais ;

• refus injustifié du colis ;

• impossibilité répétée de remise ;

• ou défaut d'information nécessaire à la livraison ;

Biche pourra proposer une nouvelle expédition.

Les frais supplémentaires réellement occasionnés par cette nouvelle expédition pourront être mis à la charge du Client lorsque la cause du retour lui est imputable.

Le simple fait de ne pas retirer ou de refuser un colis ne constitue pas automatiquement une demande de remboursement.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Biche de manière claire et non équivoque de sa décision conformément aux dispositions ci-dessous.

7 — COLIS INDIQUÉ « LIVRÉ »

Lorsqu'un suivi de transport indique qu'une commande a été livrée, le Client qui estime ne pas avoir reçu son colis doit contacter Biche dans les meilleurs délais à :

contact@mybiche.com

Une enquête pourra alors être ouverte auprès du transporteur.

Biche pourra demander au Client les informations raisonnablement nécessaires au traitement de cette enquête.

Le Client pourra notamment être invité à vérifier :

• auprès des personnes vivant à son domicile ;

• auprès de ses voisins ;

• dans les parties communes ;

• dans le lieu de dépôt désigné ;

• auprès d'un gardien ou d'un accueil ;

• ou directement auprès du transporteur.

Lorsque le transporteur fournit une confirmation de livraison, une photographie de livraison, une géolocalisation, une signature ou tout autre justificatif, ces éléments pourront être utilisés par Biche pour établir les circonstances de la livraison.

Ils pourront également être produits dans le cadre d'une contestation de paiement ou d'une rétrofacturation.

Cette disposition ne prive pas le Client des droits qui lui sont reconnus par la loi.

8 — COLIS OU PRODUIT ENDOMMAGÉ

En cas de colis manifestement endommagé, de Produit manquant, de Produit incorrect ou de Produit présentant une anomalie à la réception, le Client est invité à contacter rapidement :

contact@mybiche.com

Afin de permettre à Biche d'examiner la situation, il pourra notamment être demandé :

• le numéro de commande ;

• des photographies du colis ;

• des photographies de l'étiquette de transport ;

• des photographies du Produit ;

• le numéro de lot ;

• et une description du problème rencontré.

Un signalement rapide facilite l'établissement des circonstances de la livraison.

L'absence de signalement dans un délai particulier ne supprime toutefois pas les garanties légales du consommateur.

9 — DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Biche de sa décision de se rétracter.

La demande doit être adressée à :

contact@mybiche.com

Le Client doit exprimer sa volonté de se rétracter de manière claire.

Il est recommandé d'indiquer :

• le nom utilisé lors de la commande ;

• le numéro de commande ;

• le Produit concerné.

Après notification de sa décision, le Client dispose de 14 jours pour retourner le Produit.

10 — PRODUITS DESCELLÉS : EXCEPTION POUR RAISONS D'HYGIÈNE

Les Produits Biche comprennent notamment des produits cosmétiques destinés à être appliqués sur les cils, les sourcils et à proximité des yeux.

Certains de ces Produits ne peuvent, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, être remis en vente après ouverture.

Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été :

descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Lorsque cette exception est applicable au Produit concerné, celui-ci doit donc demeurer :

• non utilisé ;

• non ouvert ;

• non descellé ;

• avec son sceau, opercule, film ou dispositif de protection intact.

Lorsque l'emballage ou le dispositif de protection d'un Produit relevant de cette exception a été ouvert ou retiré, le Produit n'est plus éligible au remboursement au titre du simple droit de rétractation.

Sont notamment susceptibles d'être concernés :

• les flacons ouverts ;

• les produits cosmétiques utilisés ;

• les contenants dont l'opercule a été retiré ;

• les sachets ou emballages hygiéniques descellés ;

• les Produits présentant des traces d'utilisation.

Le Client est donc expressément invité à vérifier le contenu de sa commande avant de desceller les Produits.

Cette exception concerne uniquement le droit de rétractation.

Elle ne prive jamais le Client de ses droits légaux lorsqu'un Produit est effectivement défectueux ou non conforme.

11 — CONDITIONS DU RETOUR

Tout Client souhaitant effectuer un retour est invité à contacter préalablement :

contact@mybiche.com

afin d'obtenir les informations permettant d'identifier et de traiter correctement le retour.

Un Produit retourné dans le cadre d'une rétractation doit, lorsque l'exception d'hygiène est applicable :

• ne pas avoir été utilisé ;

• ne pas avoir été ouvert ;

• ne pas avoir été descellé ;

• conserver ses protections intactes ;

• être retourné avec ses éléments et accessoires.

Biche pourra examiner l'état du Produit reçu afin de vérifier qu'il est éligible au remboursement demandé.

Le retour d'un Produit ne signifie donc pas automatiquement qu'un remboursement est dû.

12 — FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client.

Le Client est invité à utiliser un mode d'expédition comportant un suivi et à conserver sa preuve d'expédition.

Biche ne fournit pas systématiquement d'étiquette de retour prépayée.

13 — ADRESSE DE RETOUR

Le Client ne doit pas retourner spontanément le Produit à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition initiale.

Cette adresse peut correspondre à une plateforme logistique et ne pas être destinée au traitement des retours.

Pour obtenir les instructions de retour appropriées, le Client doit contacter :

contact@mybiche.com

Cette procédure est destinée à permettre l'identification correcte du retour et ne fait pas obstacle à l'exercice du droit légal de rétractation.

14 — REMBOURSEMENTS

Lorsqu'un retour est éligible au remboursement, Biche rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

En cas de rétractation valable, sont notamment remboursables :

• le prix du Produit concerné ;

• les frais de livraison standard initialement facturés, lorsque la loi l'exige.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Les frais directs de retour restent à la charge du Client.

Biche peut différer le remboursement jusqu'à récupération du Produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord autorisé par la réglementation.

15 — ABSENCE DE GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ »

Sauf offre commerciale expressément annoncée par Biche, l'achat d'un Produit Biche n'est pas assorti d'une garantie commerciale de type « satisfait ou remboursé ».

Un Produit utilisé ne devient pas automatiquement remboursable au seul motif que :

• le résultat obtenu ne correspond pas aux attentes personnelles du Client ;

• le Client change d'avis après utilisation ;

• le Client préfère finalement une autre méthode ;

• ou le résultat obtenu diffère d'une photographie ou d'une vidéo illustrative.

Les résultats d'un rehaussement peuvent notamment varier en fonction :

• de la nature des cils ;

• de leur orientation initiale ;

• de leur longueur ;

• de leur épaisseur ;

• du respect de la notice ;

• du temps de pose ;

• de la technique utilisée ;

• et des caractéristiques individuelles de l'utilisateur.

Une indication telle que « jusqu'à 8 semaines » correspond à une durée maximale susceptible de varier et ne constitue pas une garantie que chaque utilisation produira exactement cette durée.

Les garanties légales restent pleinement applicables en cas de défaut réel de conformité.

16 — PRODUIT NON CONFORME OU DÉFECTUEUX

Le droit de rétractation doit être distingué de la garantie légale de conformité.

Ainsi, même lorsqu'un Produit a été ouvert, le Client conserve ses droits légaux s'il démontre l'existence d'un défaut relevant des garanties applicables.

Toute demande peut être adressée à :

contact@mybiche.com

Biche pourra demander les éléments nécessaires à l'examen de la réclamation, notamment :

• numéro de commande ;

• photographies ;

• numéro de lot ;

• description du défaut ;

• tout élément permettant d'identifier le problème.

17 — RÉCLAMATION AVANT CONTESTATION DE PAIEMENT

En cas de difficulté concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le Client est invité à contacter en priorité le service client Biche à :

contact@mybiche.com

afin de permettre l'examen et, lorsque cela est possible, la résolution du problème.

Cette procédure permet notamment à Biche :

• d'ouvrir une enquête auprès du transporteur ;

• de vérifier une livraison ;

• de traiter une demande de retour ;

• d'examiner un Produit signalé comme défectueux ;

• ou de procéder à un remboursement lorsqu'il est effectivement dû.

Le recours au service client ne prive toutefois pas le Client de son droit de contester une opération auprès de son établissement bancaire lorsqu'il estime disposer d'un motif légitime.

18 — CONTESTATIONS DE PAIEMENT ET RÉTROFACTURATIONS

Lorsqu'un Client initie une contestation de paiement, une enquête bancaire ou une procédure de rétrofacturation concernant une commande, Biche se réserve le droit de communiquer au prestataire de paiement, à l'établissement bancaire ou à tout organisme chargé du traitement du litige les éléments nécessaires pour établir la réalité et la bonne exécution de la transaction, dans le respect de la réglementation applicable.

Selon le motif de la contestation, ces éléments peuvent notamment comprendre :

• la confirmation de commande ;

• la date et l'heure de la commande ;

• le détail des Produits commandés ;

• le montant payé ;

• les coordonnées de facturation et de livraison fournies lors de la commande ;

• les informations techniques relatives à la transaction lorsqu'elles sont disponibles et peuvent légalement être utilisées ;

• la confirmation du paiement ;

• la date de traitement de la commande ;

• la preuve d'expédition ;

• le numéro de suivi ;

• l'historique du suivi ;

• la confirmation ou preuve de livraison ;

• les échanges intervenus avec le Client ;

• les éventuelles demandes de modification de commande ;

• les éventuelles demandes relatives à la livraison ;

• les éventuelles demandes de retour ou de remboursement ;

• les Conditions Générales de Vente applicables au moment de l'achat ;

• la présente Politique de livraison, retours et remboursements applicable au moment de l'achat ;

• ainsi que tout autre élément pertinent permettant d'établir la validité de la transaction.

Lorsqu'une commande a été correctement exécutée et que le Client initie néanmoins une rétrofacturation, Biche pourra contester cette demande auprès du prestataire de paiement et fournir les justificatifs dont elle dispose.

Une rétrofacturation ne constitue pas en elle-même la preuve d'un manquement de Biche à ses obligations contractuelles.

L'issue de la procédure est déterminée par l'établissement bancaire ou le réseau de paiement concerné conformément à ses propres règles.

19 — PREUVE DE LA COMMANDE ET DES ÉCHANGES

Sous réserve de la réglementation applicable, les enregistrements électroniques conservés par Biche, Shopify, les prestataires de paiement, les partenaires logistiques et les transporteurs peuvent contribuer à établir :

• l'existence d'une commande ;

• son contenu ;

• son montant ;

• sa validation ;

• son paiement ;

• son traitement ;

• son expédition ;

• sa livraison ;

• et les communications intervenues avec le Client.

Les confirmations de commande, confirmations d'expédition, suivis de transport, courriers électroniques et échanges avec le service client pourront notamment être utilisés comme éléments de preuve lorsque cela est nécessaire à la défense des droits de Biche.

20 — CONSERVATION DES JUSTIFICATIFS

Biche peut conserver les documents et informations nécessaires à l'exécution de la commande, au respect de ses obligations légales, à la prévention de la fraude et à la défense de ses droits pendant les durées autorisées par la réglementation applicable.

Cette conservation est effectuée conformément à la Politique de confidentialité du Site.

21 — CONTACT

Pour toute demande concernant une commande :

contact@mybiche.com

Le Client est invité à indiquer systématiquement son numéro de commande afin de permettre une identification rapide de son dossier.